El informe psicolaboral que se sostiene cuando lo cuestionan

El encargo, antes de la evaluación

Buena parte de los problemas de un informe se originan antes de aplicar el primer test: nadie acordó qué se iba a evaluar. Levantar el perfil con el cliente, definir qué competencias son evaluables de verdad y dejar por escrito el alcance evita la conversación incómoda de después, cuando la empresa pide una conclusión que la evaluación nunca se propuso responder.

Integrar la batería con la entrevista

La pregunta difícil aparece cuando el test dice una cosa y la entrevista otra. No se resuelve eligiendo al que nos gusta más: se pondera, se explicita y se deja constancia del razonamiento.

Un principio práctico: la conducta observada y verificable pesa más que el rasgo inferido. Si el instrumento sugiere baja tolerancia a la frustración pero la persona relata —con detalle y con resultado— tres situaciones donde la sostuvo, el informe tiene que hacerse cargo de esa tensión en vez de esconderla.

El informe defendible

El nivel de afirmación es la herramienta central. "Se observó que" describe algo que ocurrió en la evaluación. "Presenta rasgos de" es una inferencia a partir de un instrumento. "Tendería a" es una proyección. Mezclarlas todas en el mismo tono es lo que hace que un informe se caiga cuando alguien lo lee con atención.

Y hay cosas que no se escriben: diagnósticos clínicos, contenidos que el evaluado compartió fuera del ámbito laboral, y cualquier afirmación que no puedas respaldar señalando de dónde salió.

Cómo se fundamenta un "no recomendado"

Es la parte del informe que más se cuestiona y la que más rápido se escribe, que es exactamente el problema. Un descarte defendible se apoya en la brecha entre lo que el cargo exige y lo que la evaluación mostró, con la evidencia a la vista, y no en una impresión general sobre la persona.

Conviene además distinguir lo que no calza con este cargo de lo que se presenta como una limitación de la persona en general. Lo primero es una recomendación profesional; lo segundo es un juicio que no te corresponde emitir y que sí puede terminar en una reclamación.

Ética, IA y la Ley 21.719

El límite básico: qué es del evaluado y qué es del cliente. La empresa contrata una recomendación respecto de un cargo, no acceso a la vida de la persona. La devolución al evaluado, cuando corresponde, es parte del trabajo bien hecho.

A eso se suma el marco legal que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Cuando en la evaluación hay procesamiento automatizado o scoring con apoyo de inteligencia artificial, la ley exige supervisión humana efectiva y decisiones explicables. En la práctica, significa poder mostrar cómo se llegó a la conclusión y quién la firmó.